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Frequently asked questions

你们的退货政策是什么?

在购买日起的30天之内,处于任何原因,您都可以选择退换您所购买的珠宝。不过由于是国际快递,退换珠宝的运费则需要您本人承担。详情可联系AUrate客服团队 care@auratenewyork.com,我们很乐意解决您的一切问题。

珠宝运送时间需要多久?

由于是海外发货,您所购买的珠宝的具体运送时间取决于清关时长,运送方式以及目的地。当我们邮寄出您的订货后,您可以根据我们发送的确认邮件随时查询您商品的运送状态。

How long does engraving take?

Please allow an extra 1-3 business days for any orders with engraving.

我的珠宝在运送过程中安全吗?

当然,我们保证在运送过程中珠宝的完好无损。

我所购买的珠宝有质量保证吗?

是的,我们的珠宝一生清理保修。我们有信心我们所有的产品在您使用的过程中不会出现任何质量问题。如果您有任何关于保修清理的疑问,请联系我们 care@auratenewyork.com

如果我的珠宝损坏了怎么办?

那真是太糟糕了。不过不用担心,我们一生的质保保证意味着在任何情况下我们都能帮你修护您的珠宝。

 

请您发邮件至 care@auratenewyork.com,或者拨打AUrate的客服电话 888-616-2872,我们将竭力为您解决您的问题。

我可以更改或者取消我的订单吗?

当然没问题。请您邮箱联系AUate客服团队 care@auratenewyork.com。我们可以为您提供30天之内的无条件退货。
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